FAQ – Häufige Fragen
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Schweiz: 1–2 Werktage
Deutschland: 2–3 Werktage
Österreich: 2–4 Werktage
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Schweiz: Schweizer Post
Deutschland & Österreich: DPD
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Schweiz: CHF 5.00 Versandkosten, ab CHF 60.00 kostenlos
Deutschland: EUR 7.00 Versandkosten, ab EUR 60.00 kostenlos
Österreich: EUR 12.00 Versandkosten, ab EUR 100.00 kostenlos
Produkte & Anwendung
Für wen sind die MONASERA Düfte geeignet?
Unsere Düfte sind für alle geeignet, die Wert auf Qualität, Stil und ein angenehmes Dufterlebnis legen – egal ob dezent oder intensiver.
Wie intensiv sind die Düfte?
Wir bieten verschiedene Düfte mit unterschiedlicher Intensität an. Es gibt sowohl mildere als auch intensivere Varianten, sodass jeder seinen passenden Duft findet.
Wie lange hält ein Duft?
Ein Duftstick hält in der Regel 6–8 Wochen.
Wie werden die Düfte angewendet?
Der Duftstick wird mithilfe der mitgelieferten Pinzette in die Halterung eingelegt und anschliessend an der Lüftungsdüse befestigt.
Sind die Düfte auch für empfindliche Personen geeignet?
Ja. Wir bieten auch mildere Düfte an, die sich gut für empfindliche Personen eignen.
Produktherstellung
Wo werden die Produkte von Monasera hergestellt?
Die Düfte werden in Portugal produziert. Der Autoduft-Halter wird in China hergestellt.
Sind die Produkte tierversuchsfrei?
Ja, unsere Produkte sind tierversuchsfrei.
Sind die Düfte sicher für den täglichen Gebrauch?
Ja. Unsere Düfte sind geprüft, und zu allen Produkten liegen entsprechende Sicherheitsdatenblätter vor.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Wie funktioniert die 30 Tage Geld-zurück-Garantie?
Wir möchten, dass du dich bei deiner Bestellung sicher fühlst. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an.
Wie kann ich die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen?
Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail bei uns.
Nach deiner Anfrage erhältst du alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
E-Mail: info@monasera.ch
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden vom Kunden selbst getragen.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Die Ware muss vollständig und in ordnungsgemässem Zustand zurückgesendet werden.
Nach dem Versand bitten wir dich, uns die Sendungsnummer (Trackingnummer) mitzuteilen, damit wir die Rücksendung nachverfolgen können.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Gilt die Geld-zurück-Garantie zusätzlich zum Widerrufsrecht?
Ja. Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
PayPal, Visa, Mastercard, TWINT, Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter.
Nach Bestelleingang erhältst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Ja, über Klarna.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach Abschluss deiner Bestellung.
MONASERA als Marke
Wer steckt hinter Monasera?
Rihan & Senad – zwei Gründer mit derselben Vision.
Warum wurde Monasera gegründet?
Monasera wurde aus der Leidenschaft für Lifestyle, Qualität und Neuheit in unserer Nische gegründet. Wir wollten eine Marke schaffen, die mehr als nur ein Produkt ist – mit Geschichte, Charakter und Erlebnis.
Was macht Monasera besonders?
Das Gesamtpaket: die enge Beziehung zur Community, ehrliches Kundenfeedback, hochwertige Produkte und ein besonderes Markenerlebnis.
Warum vertrauen bereits über 9’000 Kunden Monasera?
Weil wir tagtäglich unser Bestes geben, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten. Ohne unsere Community gäbe es Monasera nicht.
Support & Kontakt
Wie kann ich euch kontaktieren?
Jederzeit per E-Mail an: info@monasera.ch
Wie schnell antwortet euer Support?
In der Regel sehr schnell – meist innerhalb von 1–2 Stunden.
Was mache ich bei Problemen mit meiner Bestellung?
Kontaktiere uns unkompliziert per E-Mail an info@monasera.ch - wir kümmern uns darum.